بخش اول

• پس از ارائه‌ی درخواست اولیه و اعلام مبلغ پیش‌پرداخت توسط هتل ، متقاضی در مهلت زمانی تعیین شده نسبت به واریز وجه به صندوق یا به حساب بانکی اعلام شده اقدام و مستندات پرداخت را به نحو مقتضی در اختیار واحد اقامتی قرار دهد.
• هتل تاییدیه و یا عدم تاییدیه درخواست رزرو را حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از وصول درخواست، با لحاظ کردن شرایط ماده سه به متقاضی اعلام می کند.
• قطعی بودن رزرو و شرایط رزرو شده صرفاً به تاییدیه رزرو مستند خواهد بود و کلیه شرایط و اطلاعات ضروری شامل اطلاعات هویتی مهمان، زمان صدور و تاریخ پذیرش، نام مسؤل صدور تاییدیه علی‌الخصوص نرخ تمام شده با احتساب تمام عوارضی قانونی باید در برگه تاییدیه منظور شود.
• ذخیره اتاق بنابر درخواست متقاضی و یا دفتر خدمات سیاحتی و جهانگردی و به نام مهمان استفاده‌کننده صادر و غیرقابل انتقال است.
• رزروهای بدون پیش پرداخت و یا بدون مکاتبه رسمی تاییدیه واحد اقامتی فاقد اعتبار است و هتل مسؤلیتی در قبال آن ها نخواهد داشت.

اقامت کودکان

• هزینه اقامت کودک برای کودکان 2 تا 5 سال در صورت عدم استفاده از امکانات هتل رایگان و از 5 سال تا 12 سال نیمه بها محاسبه خواهد شد.
• ساعت رسمی تخلیه اتاق حداکثر ساعت 12 ظهر و تحویل اتاق ساعت 15 است.
• مهمان در هنگام ورود به واحد اقامتی برگ تاییدیه رزو را به پذیرش ارائه خواهد نمود.
• در هنگام ورود به واحد اقامتی، مهمانی که اتاق به نام ایشان رزرو شده شناسنامه، کارت ملی و یا گذرنامه معتبر خود و سایر همراهان را برای دریافت اتاق به پذیرش ارایه می دهد..

شرایط اختصاصی رزروهای انفرادی

• اقامت مهمانان در هتل مطابق تاریخ مندرج در تاییدیه رزرو بوده و تمدید اقامت منوط به موافقت واحد اقامتی است.
• حداقل مبلغ پیش پرداخت برای رزروهای انفرادی، هزینه اقامت یک شب به ازاء هر اتاق است.
• چنانچه مهمان در زمان مقرر به واحد اقامتی مراجعه نکرد و یا تا موعد مقرر به صورت مکتوب علت عدم حضور خود را به واحد اعلام نکرد، مکان ذخیره شده فقط به مدت یک شب خالی نگه داشته شده و تاییدیه ذخیره جا از روز بعد باطل می‌شود.

شرایط ابطال رزرو در هتل

• چنانچه اتاق‌های هتل در قالب تور مسافرتی و از طریق دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی رزرو شده باشد، هزینه ابطال آن، مشروط به توافق مکتوب طرفین و ثبت در برگه تاییدیه و یا قرارداد منعقده میباشد و مشمول مفاد این شیوه‌نامه نیست.
  تبصره 1: چنانچه مهمان پس از رزرو و اقامت در هتلی، بنا به هر دلیلی از ادامه اقامت در هتل منصرف شد، هزینه یک شب اقامت به ازاء هر اتاق محاسبه و از مبلغ پیش‌پرداخت کسر خواهد شد، به جز موارد خاص با توافق طرفین.
  تبصره 2: کاهش تعداد اتاق‌های رزرو شده توسط دفاتر خدمات سیاحتی و جهانگردی تا ۴۸ ساعت قبل از ورود و تا سقف قابل قبول بوده و مشمول جریمه نیست.

شرایط و هزینه ابطال رزرواسیون:

• 4روز قبل از ورود بدون هزینه کنسلی اعمال می شود.
• 3روز قبل از ورود 25% هزینه اقامت یک شب و به ازای هر اتاق کسر می گردد.
• 2روز قبل از ورود 50% هزینه اقامت یک شب و به ازای هر اتاق کسر می گردد.
• 1روز قبل از ورود 70% هزینه اقامت یک شب و به ازای هر اتاق کسر می گردد.

ترانسفر فرودگاهی و راه آهن:

• ترانسفر رفت و برگشت (فرودگاهی و راه آهن)** از ساعت 12 شب الی 6 صبح انجام نمی گیرد .